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无语!美联航又爆服务丑闻!这次竟“强迫”已

  摘要:无语!美联航又爆服务丑闻!这次竟“强迫”已购票的宝宝让座。当地时间6日,美联航因座位问题向一名亚裔乘客道歉。该女性6月29日带着两岁多的儿子搭乘美联航的航班,虽然两人都购买了机票,但男孩的座位却被强行让给了另外一名乘客。

  乘客向空乘投诉 却遭消极对待

  据报道,来自夏威夷的雪莉带着两岁多的儿子,总共花费了近2000美元购买了两张机票,乘坐美联航从休斯敦飞往波士顿的航班。登机后,雪莉发现一名男性乘客坐在了儿子的座位上,而且该乘客手中登机牌上的座位号和儿子的一样。

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  △美联航/图自视觉中国

  雪莉随即向空乘投诉,说明自己买了两张机票,但空乘只是耸了耸肩,说了句“航班满了”,就走开了

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  在长达三个半小时的航程中,儿子由于不适不断变换姿势,最后只能站在雪莉的腿上。体重20多斤的儿子压在腿上,让雪莉的双腿和手臂感到麻木。

  雪莉在事后接受媒体采访时表示,她当时本想继续争辩,但想到此前在美联航的飞机上曾有亚裔旅客因为拒绝让座而遭到暴打,只好暂时忍气吞声。雪莉表示,自己不想任何人受伤,尤其不想儿子受到伤害,当然也担心自己的人身安全。

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  无视安全规定 不知悔改 美联航频频“自打脸”

  据美国联邦航空管理局的提示,如发生气流颠簸,人的双臂无法把儿童安全地固定在座位上。根据美联航自身的安全规定,儿童从两周岁起,就必须一人一票、一人一座。但美联航当天的做法显然是违反的。

  落地后雪莉通过联系美联航的客服得知,儿子的机票可以退款,但必须取消整个行程。这意味着她需要重新购买母子二人返回夏威夷的单程机票,票价反而更高。

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  △图/自视觉中国

  今年4月,美国联合航空公司将一名美国亚裔乘客暴力拖拽下飞机,引发哗然,事后美联航为此作了道歉和赔款。美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯就此列出10项整改措施,包括加大对乘客的经济补偿措施,在没有安全隐患时不求助执法部门,减少机票超售等,以避免此类事件再次发生,提升乘客旅行体验。但显然,美联航并没有因此改善服务水准。

  美联航道歉称“失误” 乘客“不买账”继续交涉

  在美国媒体广泛报道了这一遭遇后,美联航在本月6日做出道歉。道歉声明称,美联航员工在扫描雪莉母子的登机牌时出现失误,导致她儿子的座位在系统中显示为空座,因此座位才被卖给了候补乘客。

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  但美联航只同意退还雪莉儿子座位的票款和赠送一张优惠券。在美联航的官网和社交媒体上均没有任何与此次事件有关的信息。雪莉表示,将向美联航继续交涉关于赔偿方面的问题。

  美联航近期接连曝出服务丑闻

  4月9日,亚裔旅客陶大卫因为美联航“超售机票”被工作人员强行拖下飞机,造成其严重脑震荡,面部多处受伤。

  6月6日,一名小提琴家在休斯敦机场与美联航工作人员发生肢体冲突,起因是美联航员工要求她必须托运其价格不菲的古董小提琴。但美国联邦法律规定,音乐家可携带一件小型乐器作为随身行李登机。

  6月8日,中国网球运动员张帅准备登机乘坐美联航航班时,登机口的工作人员强行拿走她的球拍包,称包不符合随身行李规定。在两人的争执中,登机牌被撕烂。

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